Puoi verificare lo stato di spedizione del tuo ordine dalla tua Area Personale oppure cliccando su Ordini e ricevute.

Stati dell’ordine:

• • In preparazione: il tuo ordine è in fase di allestimento nel nostro magazzino.
  • Pronto per la spedizione: il pacco è stato preparato ed è in attesa di essere ritirato dal corriere.
  • Partito dal magazzino: la spedizione è stata affidata al corriere e si trova in transito.
  • In consegna: il corriere sta effettuando la consegna nella data odierna.
  • Consegnato: l’ordine risulta consegnato all’indirizzo indicato.

Riceverai un'email all’indirizzo inserito in fase di acquisto, inviata direttamente dal corriere, contenente il link per seguire la spedizione. L'email verrà inviata la sera del giorno in cui il pacco viene ritirato dal nostro magazzino. Ti consigliamo di controllare anche la casella spam.

Se l’ordine risulta “Consegnato” ma non l’hai effettivamente ricevuto, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti entro poche ore dalla verifica dello stato, in modo da avviare tempestivamente le verifiche con il corriere.

Se hai scelto la consegna presso un punto di ritiro, potrai monitorare l’avanzamento della spedizione tramite il link di tracciamento fornito dal corriere. Riceverai una notifica via email non appena il pacco sarà disponibile per il ritiro presso il punto selezionato. Lo stato dell’ordine passerà a “Consegnato” solo dopo il ritiro effettivo da parte tua.

Per qualsiasi problema con la spedizione, puoi scriverci tramite il form di contatto presente sul sito.

Se il tuo ordine è già in transito ed è affidato al corriere Amazon Shipping, puoi modificare l’indirizzo di consegna in autonomia tramite la pagina di tracciamento del corriere.

Ecco come fare, passo dopo passo:

1. Accedi a Amazon Shipping

• Se non hai un account Amazon collegato all'indirizzo email utilizzato per il tuo ordine: clicca su “Crea account” (in alto a destra) e inserisci l’indirizzo email e crea una password
• Se hai già un account Amazon associato a questa email: clicca su “Log in” e inserisci le credenziali

2. Torna su Amazon Shipping e inserisci nella barra di ricerca il tuo codice spedizione
3. Una volta visualizzata la tua spedizione, clicca su: “Istruzioni di consegna” oppure “Riprogramma”

Queste opzioni ti permetteranno di modificare l’indirizzo oppure pianificare nuovamente la consegna. In alternativa, puoi aggiornare i tuoi dati dalla sezione “I miei indirizzi”.

Se il tuo ordine non è già in transito oppure è affidato ad un altro corriere purtroppo non puoi procedere con la modifica dell'indirizzo in autonomia e per questo dovrai aprire una richiesta di assistenza per "Correggere l'indirizzo di spedizione" attraverso il seguente form.

Purtroppo non è possibile indicare un giorno o una fascia oraria specifica per la consegna.

Il corriere GLS effettua le consegne solitamente dal lunedì al venerdì tra le 8:00 e le 18:00.

Il corriere Amazon Shipping effettua le consegne solitamente tutti i giorni tra le 8:00 e le 22:00.

Se desideri detrarre la spesa sanitaria, ti basterà seguire questi semplici passaggi durante il checkout:

1. seleziona la casella “Voglio detrarre la spesa sanitaria”
2. inserisci il tuo codice fiscale nell’apposito campo.

Attenzione: la possibilità di inserire il codice fiscale compare solo se nel carrello è presente almeno un prodotto detraibile, secondo la normativa vigente.

Al termine della preparazione della tua spedizione, riceverai il documento commerciale di vendita in formato PDF all’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
Se hai effettuato l’ordine da utente registrato, troverai lo stesso documento anche nella tua Area personale, nella sezione “Acquisti e resi”, oppure se non sei registrato potrai scaricarlo attraverso questo form in qualsiasi momento.

Sì, dopo aver completato il tuo ordine su TopFarmacia, riceverai il documento commerciale di vendita in formato PDF all’indirizzo email utilizzato in fase di acquisto. Il documento viene inviato al termine della preparazione della spedizione.

Se hai effettuato l’ordine con un account registrato, potrai scaricare la ricevuta anche successivamente accedendo alla tua Area Personale, nella sezione “Acquisti e resi”.

Se hai effettuato l’ordine come ospite, puoi scaricare nuovamente la ricevuta tramite il seguente form.

Se hai appena completato l’acquisto con un account registrato e il tuo ordine è ancora nello stato "Ordine ricevuto" (quindi non ancora in preparazione), puoi annullarlo direttamente dalla tua Area Personale nella sezione “Acquisti e Resi”. In alternativa, puoi scriverci e verificheremo subito se possiamo bloccare l’invio, a condizione che il pacco non sia già stato spedito dal nostro magazzino. A seguito dell'annullamento, il rimborso avverrà in automatico sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto. L’accredito sarà visibile sul tuo conto nel giro di qualche giorno secondo le tempistiche previste dalla tua banca.

Purtroppo non è possibile modificare un ordine già inserito (es. cambiare prodotti o quantità).
Se hai bisogno di assistenza, contattaci e cercheremo di trovare una soluzione adatta alle tue esigenze.